Využijte 15% předvánoční slevu na celý nákup! Slevový kód: 15vanoce (vložte v košíku). AKCE Doprava nad 500 Kč do Balíkovny ZDARMA!
Více
    Registrace
    Domů / Reklamace

    Reklamace

    Pokud se stane, že Vámi zakoupené zboží nebude funkční, rádi Vám ho opravíme nebo vyměníme za nové.

    Reklamační formulář ke stažení: Reklamační formulář

    ADRESA PRO ZASLÁNÍ:

    Braunys s.r.o - reklamace
    Václavské náměstí 870/6
    400 04 Trmice

    REKLAMACE SE NEVZTAHUJE:

    • Fyzické poškození
    • Opotřebení používáním
    • Poruchy, ke kterým došlo v důsledku nesprávného, nevhodného a nedbalého používání výrobku

    ZBOŽÍ MI PŘIŠLO POŠKOZENÉ

    V případě poškozené zásilky je nutné ji nafotit včetně obalu, krabice a zaslat nám fotodokumentaci. Následně bude zahájeno reklamační řízení s dopravcem.

    V případě chybějících produktů v objednávce je nutné podat info do 24 hodin.

    JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI?

    Vyplňte formulář a spolu s nefunkčním zbožím zašlete na níže uvedenou adresu, též stejná adresa jako na formuláři. Zboží zašlete jako obyčejnou zásilku, nezasílejte na dobírku (nebude převzato). 

    JAK DLOUHO TRVÁ VYŘÍZENÍ REKLAMACE?

    V případě spotřebitele (zákazník, který nekupuje produkty na firmu) máme na reklamace lhůtu 30 dnů.

    V případě reklamace kupujícím, který není spotřebitelem (na prodejním dokladu je uvedeno IČ), jsme povinni reklamaci vyřídit v přiměřené lhůtě, případně dle vzájemné dohody.

    JAKÉ DOKUMENTY POTŘEBUJI K VYŘÍZENÍ REKLAMACE?

    K objednávce stačí přiložit detailně vyplněný formulář a kopii účtenky/faktury.

    JAK ZABALIT PRODUKT?

    Nefunkční zboží zabalte do ochranného obalu (bublinková folie, papír) a vložte do krabice. Doporučujeme zabalit zásilku co nejpečlivěji. V případě dalších poškození neneseme za zboží zodpovědnost a u většiny dodacích služeb další reklamace neuspěje.

    KAM PRODUKTY ZASLAT?

    Braunys s.r.o.
    Václavské náměstí 870/6
    40004 Trmice

    JAK MI BUDE MÉ ZBOŽÍ DORUČENO ZPĚT?

    V případě, že bude reklamace vyřízena kladně, zboží obvykle zasíláme stejnou dodací službou, která byla v dané objednávce. Můžeme však dodací službu změnit. V případě nedostupnosti nového produktu budou do 14 dnů vráceny peníze na bankovní účet.

    REKLAMACE BYLA ZAMÍTNUTA

    V případě, že Vaše reklamace byla zamítnuta, zašleme Vám zboží zpět.